Vi är ett företag som utgör en del av den växande cannabisrörelsen i EU. Hitta mer information om Nine Realms™ i vårt blogginlägg .

På Nine Realms är vi stolta över att tillhandahålla cannabinoidprodukter av högsta kvalitet. För närvarande inkluderar vårt produktsortiment engångsvapes, patroner och ätbara varor. Vårt engagerade team arbetar alltid med att utveckla nya erbjudanden och utöka vårt sortiment för att tillgodose en mångfald av kundbehov.

Vi strävar efter att regelbundet introducera nya och spännande produkter som våra kunder kommer att älska, och vi är engagerade i att ligga i framkant av innovation inom den europeiska cannabinoidindustrin.

Du kan lägga en beställning via vår hemsida genom att lägga till utvalda varor i din varukorg och gå vidare till kassan.

Vi accepterar VISA och Mastercard kreditkort, PayPal, inklusive alla större kryptovalutor.

Leveranstider kan komma att variera beroende på din plats, den genomsnittliga beräknade leveranstiden inom EU är 2-5 arbetsdagar. För internationella beställningar är den beräknade tiden 7-14 arbetsdagar.

Du kan spåra din beställning tämligen enkelt genom att logga in på ditt konto och se din beställningshistorik, eller genom att använda spårningsnumret i din leveransbekräftelse via e-post.

Du kan kontakta vår kundtjänst via vår webbplatss Live Chat-alternativ, kontaktformulär eller genom att maila oss på support@ninerealms.eu eller help@ninerealms.eu

Den genomsnittliga orderhanteringstiden kan variera beroende på den inkommande ordervolymen vid tidpunkten. Den genomsnittliga orderhanteringstiden är 12-24 timmar.
Observera att alla beställningar som skickas in på helger och nationella helgdagar behandlas inom nästa arbetsdag.

Ja, du kan ändra din leveransadress, men bara om din beställning ännu inte har behandlats och skickats. Den genomsnittliga orderhanteringstiden är 12 timmar.

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och den nya adressen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Observera att vi inte kan garantera adressändringar på beställningar som redan har behandlats, men vi kommer att göra vårt bästa för att tillmötesgå din begäran.

Ja, du kan ändra din faktureringsadress, men i likhet med leveransadressen kan detta endast göras innan beställningen har behandlats. Vi ber vänligen att kontakta vår kundsupport för att ändra faktureringsadress.

Vänligen observera att om din beställning redan har gjorts kan faktureringsadressen inte ändras för den specifika beställningen. Ändring av faktureringsadressen säkerställer dock att framtida beställningar faktureras till den nya adressen.

Du kan ändra e-postadressen för en pågående beställning innan den behandlas och skickas. För att göra det, vänligen kontakta kundsupport så snart som möjligt så hjälper vi dig.

Vid framtida beställningar, skriv bara in den nya e-postadressen i kassan och all ytterligare information, spårning eller nyhetsbrev kommer att skickas till den nya e-postadressen.

Ja, du kan ändra din beställning, men bara om din beställning inte har behandlats eller skickats ännu.

Om du vill lägga till fler varor kan du behöva göra en ny beställning och informera vår kundsupport för att ta bort extra fraktkostnader. Om du vill ta bort en vara kan du behöva vänta på att beställningen kommer fram och sedan påbörja en retur för de oönskade varorna.

För mer personlig hjälp, vänligen kontakta vår kundsupport med ditt beställningsnummer och specifik förfrågan, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Om du vill avbryta en beställning, vänligen kontakta vår kundsupport så snart som möjligt med ditt beställningsnummer innan din beställning har behandlats. Om din beställning redan har behandlats kan du vänta på att beställningen kommer fram och påbörja en retur av beställningen.

Tänk på att beställningen inte kan öppnas för att få full återbetalning.

Vi är ledsna att höra att en vara saknades i din beställning. Vi vill göra detta rätt för dig så snart som möjligt.

Kontrollera din beställningsbekräftelse via e-post för att säkerställa att den saknade artikeln ingår i beställningen.

Vissa varor kan skickas separat, så vänligen kontrollera din e-post för separata leveransbekräftelser.

Om det saknade föremålet skulle ha inkluderats i ditt mottagna paket eller om ingen separat leverans har initierats, vänligen kontakta vår kundsupport.

Ge oss ditt ordernummer och uppgifter om den saknade artikeln. Vi kommer att undersöka problemet och arbeta på en lösning åt dig, som kan inkludera en ersättning eller återbetalning beroende på dina önskemål och varans tillgänglighet.

Vi är mycket ledsna att höra det. Det är verkligen inte den sortens upplevelse vi vill att våra kunder ska ha. För att lösa detta problem ber vi vänligen att inte använda den felaktiga artikeln.

Kontakta vårt kundtjänstteam med ditt beställningsnummer och ange detaljer om den felaktiga vara du fick. Om möjligt, vänligen inkludera ett foto på den felaktiga vara du fick.

Vi kommer att undersöka det här problemet och erbjuda en lösning som kan inkludera att du skickar rätt vara eller ger en återbetalning. I sådana fall kommer vi också att tillhandahålla information om hur du returnerar den felaktiga varan, utan kostnad för dig.

Alla beställningar behandlas inom 12-24 timmar beroende på när varorna beställdes. Observera att beställningar behandlas under kontorstid från 9:00 till 17:00. Alla beställningar som skickas in under helger och nationella helgdagar behandlas inom nästa arbetsdag.

När beställningen har skickats får du ett spårningsnummer via e-post eller SMS.

Vi försöker alltid tillhandahålla det snabbaste fraktalternativet för dina beställningar, därför kan transportörerna variera beroende på leveransplats.

Våra leveranspartners inkluderar Deutsche Post, DHL, DPD, FedEX och UPS.

Adressändringar är inte möjliga när ditt köp har skickats. Om du anger en felaktig adress när du lägger din beställning kommer paketet att returneras till vårt lager som en obeställbar försändelse. I det här fallet kommer vi att kreditera ditt ursprungliga konto i sin helhet.

Trots det kan du omdirigera paketet genom att kontakta den tredjepartsfraktör som ansvarar för beställningsleveransen via den angivna spårningslänken. Tänk på att det kan tillkomma extra avgifter och längre leveranstid.

Vi är ledsna att höra att din spårningsinformation inte uppdateras. Detta kan ibland hända på grund av en mängd olika orsaker, inklusive förseningar med kuriren, en fördröjning i spårningssystemets uppdateringar eller att paketet inte skannas vid varje transitpunkt.

Så här kan du göra istället:

Vänta några dagar till: Ibland tar det längre tid än förväntat för operatörer att uppdatera spårningsinformation.

Kontakta transportören: Du kan använda det angivna spårningsnumret för att kontakta transportören direkt eftersom de kan ha mer information om paketets status.

Kontakta oss: Om din spårningsinformation fortfarande inte är uppdaterad efter några dagar, vänligen ge oss ditt ordernummer och spårningsnummer så att vi kan undersöka och lösa problemet.

Vi ber om ursäkt för besväret. Vi förstår hur viktigt det är för våra kunder att få sina beställningar i tid. Leveransförseningar kan uppstå på grund av ett antal orsaker, såsom transportörens förseningar, dåligt väder eller hög efterfrågan.

Om förseningen beror på en restorder eller lagerproblem hos oss kommer vi att informera dig om detta och ge ett uppdaterat beräknat leveransdatum.

Vi är ledsna att höra att du inte har fått ditt paket ännu. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som problemet har orsakat.Här är några steg du kan ta:

Kontrollera spårningsinformationen: Du kan använda spårningsnumret i din leveransbekräftelse via e-post för att kontrollera den aktuella platsen för ditt paket. Ibland kan leveransen ha blivit försenad.

Bekräfta din leveransadress: Vänligen bekräfta att leveransadressen som angavs med beställningen var korrekt.

Om du har gjort allt ovan och fortfarande inte har hittat ditt paket, vänligen kontakta oss med ditt beställningsnummer och information om ditt problem. Vi kommer att undersöka situationen ytterligare och arbeta på en lösning som kan vara en ersättning eller återbetalning beroende på situationen.

Vi strävar efter att säkerställa att våra kunder är helt nöjda med sina köp, och om du av någon anledning inte är det, har vi en returpolicy på plats.

Generellt tillåter vår returpolicy returer inom 14 dagar efter mottagandet av varan, så länge som varan är i sitt ursprungliga, oanvända skick och returneras med all dess förpackning.

Observera att beroende på orsaken till returen kan du stå för returfraktkostnaderna. När vi har tagit emot dina returnerade varor kommer vi att behandla din återbetalning eller byte enligt din begäran.

För att initiera återbetalningsprocessen ber vi dig att kontakta oss via e-post support@ninerealms.eu. Vårt team kommer att tillhandahålla all nödvändig information och etiketter för att returnera de levererade varorna. När vi har tagit emot dina returnerade varor och verifierat deras skick inleder vi återbetalningsprocessen.

Observera att återbetalningen kommer att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod (dvs. kreditkort, PayPal, etc.) om inte annat anges.

Tiden det tar för återbetalningen att visas på ditt konto kan variera beroende på din bank eller kreditkortsföretag, men det tar vanligtvis mellan 1-3 arbetsdagar.

Kom ihåg att vissa varor kanske inte är berättigade till återbetalning, beroende på deras skick.